Cardozo, R. N., An Experimental Study of Customer, Effort, Expectation and Satisfaction, Journal of Marketing Research, 2(3), 1965, pp.244-49.

• 简永在，顾客关系策略与顾客价值、满意度及行为意向关联性之研究，国立台北科技大学商业自动化与管理研究所硕士论文，2002年。