Using cluster analysis segments were formed based on combinations of customer ratings for different attitudinal dimensions and benefits of bank service.

• 这些最终得以脱颖而出的银行，有一个共同之处，就是其把客户细分为不同的领域，然后针对各个领域提供不同的服务，并基于这种细分市场，制定非常明晰的战略和业务运作模型。