Andrew Lockwood.Using Service Incidents to Identify Quality Improvement Points[J].International Journal of Contemporary Hospitality Management,Volume 6 Nos.1/2,1994,pp:75-80.
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改善公厕卫生设施保障游客身心健康--八城市旅游区公厕现状(经济日报;出版日期:1985-09-11;期次:877;版次:2;栏目).
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